В Смоленской области во всех медучреждениях создадут комиссии по рассмотрению жалоб и заявлений пациентов

Об этом сообщили на заседании коллегии департамента по здравоохранению.

«Анализ поступивших за прошедший год жалоб от населения показал, что значительная их часть связана с невнимательным отношением персонала к пациентам и их родственникам – это начинается уже с регистратур и приемных отделений стационаров. На протяжении двух последних лет нами принимались меры, направленные на нивелирование данных проблем. В дополнение к этому при департаменте создана и работает специальная комиссия по рассмотрению жалоб, связанных с нарушением деонтологии. Но реалии сегодняшнего дня указывают на недостаточность проводимой работы. Считаю, что подобные комиссии должны быть созданы в каждом лечебном учреждении», - сообщила начальник департамента по здравоохранению Елена Войтова.

Комментируя прозвучавшую информацию, губернатор Алексей Островский заявил: «Хочу особо отметить, что меня крайне беспокоит и волнует тематика медицинской этики и деонтологии в отношении пациентов и их родственников, поскольку это является важнейшим компонентом качественной медицинской помощи. Проблема заключается в том, что люди, сталкиваясь с пренебрежением или даже хамством со стороны медицинских работников, начинают негативно оценивать систему здравоохранения, в целом. К сожалению, наш регион не является здесь исключением в масштабах всей страны.

Поэтому я полностью солидарен с начальником профильного департамента в части того, что этим вопросам нужно уделять самое пристальное внимание. Прошу Вас, Елена Николаевна (Войтова, начальник департамента по здравоохранению), подготовить соответствующее распоряжение о создании на базе всех действующих медицинский учреждений региона Комиссий по рассмотрению жалоб и заявлений пациентов, которые будут обязаны самым беспристрастным образом рассматривать подобные жалобы на неэтичное поведение медперсонала. Кроме этого, руководители учреждений должны нести персональную ответственность за оперативность и объективность их рассмотрения».